http://forum.telecharger.01net.com/t...essages-1.html

Inutile de vous dire que je me mords encore les doigts d'avoir choisi ce
FAI, dans l'intervalle au moins 5 personnes de mon entourage ont dès lors
choisi un autre FAI suite a ma mésaventure.
Je ne comprend pas pourquoi Free est aussi minable sur les problemes de leur
clientele, cela ne peux que leur nuire...
merci de votre aide...






_ moi je lui dirais DGCCRF

"Thierry Houx" <thierry.houx_no_spam***alussinan.org> a écrit dans le message
de news: 48ef7b5c$0$7230$426a74cc***news.free.fr...
> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
> Hash: SHA1
>
> macadam a écrit :
> |
> http://forum.telecharger.01net.com/t...essages-1.html
> |
> | Inutile de vous dire que je me mords encore les doigts d'avoir choisi ce
> | FAI, dans l'intervalle au moins 5 personnes de mon entourage ont dès
> lors
> | choisi un autre FAI suite a ma mésaventure.
> | Je ne comprend pas pourquoi Free est aussi minable sur les problemes
> de leur
> | clientele, cela ne peux que leur nuire...
> | merci de votre aide...
>
> Comme quoi un cas ne fait pas l'autre.
> Chez free depuis 2002, et globalement satisfait: Il faut aussi savoir le
> dire.
>
> Cordialement.


va dire cela à la dame qui s'est fait avoir et c'est pas la seule. Il faut
aussi savoir le dire

"Thierry Houx" a écrit
> Comme quoi un cas ne fait pas l'autre.
> Chez free depuis 2002, et globalement satisfait: Il faut aussi savoir le
> dire.
Heureusement qu'il y a une grande majorité d'installations sans problèmes.
Le problème qui m'a fait quitter Free, ce n'est pas le fait qu'il y ait des
problèmes, ça peut arriver, mais que quand il y en a un, il n'est pas géré
comme il le devrait, c'est à dire en urgence. En cas de panne, on entre dans
une grande boucle hotline + attente à durée indéterminée + etc. et tant
qu'on n'a pas parcouru toutes les étapes, rien ne peut s'arranger. Personne
n'enverra une alim pour essais tant qu'on n'a pas exécuté la procédure
imposée.
Le problème n'est pas le nombre de pannes, mais le fait que quand on y est
c'est pour un moment. Les financiers raisonnent sur des indicateurs froids,
pas en termes de satisfaction client. Un peu comme pour les avions dont les
retards sont comptabilisés s'ils dépassent 10 minutes : jusqu'à 9 minutes
59, on fait tout pour rattaper le retard. Passées les 10 minutes, le
compteur a fait +1 et cet avion là, il va tout avoir : roulage interminable,
pas de passerelle, etc., on s'occupe en priorité des avions pas encore à 10
minutes de retard. Je ne sais pas comment chez free on comptabilise les
problèmes, mais il doit y avoir un truc comme ça. Parce qu'individuellement,
ils sont plutôt sympas. Donc c'est dans le système qu'il y a un os.
Claude

Dans news:48ef911a$0$847$ba4acef3***news.orange.fr,
georges j-m <georges***hotmail.fr> a écrit:
(...)
> Ma voisine attend toujours un téléphone free qui fonctionne. La
> plaisanterie dure depuis 1 an et demi.

Quelle patience..... mais visblement, Free n'est pas plus efficace
que toi pour lui apporter de l'aide.

> Les dépannages à distance sont
> inefficaces, j'avais demandé de l'aide sur ce forum mais les
> spécialistes de free ont été incapables de me l'apporter.

Ce n'est pas la hotline de Free ici !!!



[Crosspost.....]

--
Emmanuel GEORGES
Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net

"Emmanuel GEORGES" <georges.emmanuelPASDESPAM***free.PAS.DE.SPAM.fr> a écrit
dans le message de news: 48ef96da$0$2853$426a74cc***news.free.fr...
> Dans news:48ef911a$0$847$ba4acef3***news.orange.fr,
> georges j-m <georges***hotmail.fr> a écrit:
> (...)
>> Ma voisine attend toujours un téléphone free qui fonctionne. La
>> plaisanterie dure depuis 1 an et demi.
>
> Quelle patience..... mais visblement, Free n'est pas plus efficace
> que toi pour lui apporter de l'aide.
>
>> Les dépannages à distance sont
>> inefficaces, j'avais demandé de l'aide sur ce forum mais les
>> spécialistes de free ont été incapables de me l'apporter.
>
> Ce n'est pas la hotline de Free ici !!!
>
>
>
> [Crosspost.....]
>
> --


Tiens " c'est pas le bon groupe " qui la ramène toujours aussi con et
lèche-burnes

"Emmanuel GEORGES" a écrit
> Ce n'est pas la hotline de Free ici !!!

Ah ! C'est pour ça, je m'étonnais que ce soit gratuit ;o)
Claude

Jean-Marc Desperrier wrote:
> georges j-m wrote:
(...)
> Dasn tous les cas, poster sur le groupe proxad.free.adsl.telephonie
> serait beaucoup plus efficace qu'ici pour avoir une solution,

Oui, oui, on lui a déjà donné la FAQ sur le site et les newsgroup proxad
comme piste mais il ne peut pas/ne veut pas les suivre.
Donc, j'ai laissé tomber personnellement.


--
Emmanuel GEORGES
Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net

"Claude" <nil***free.fr> a écrit dans le message de news:
48ef902d$0$1188$426a34cc***news.free.fr...

> Heureusement qu'il y a une grande majorité d'installations sans problèmes.
> Le problème qui m'a fait quitter Free, ce n'est pas le fait qu'il y ait
> des problèmes, ça peut arriver, mais que quand il y en a un, il n'est pas
> géré comme il le devrait, c'est à dire en urgence. En cas de panne, on
> entre dans une grande boucle hotline + attente à durée indéterminée + etc.
> et tant qu'on n'a pas parcouru toutes les étapes, rien ne peut s'arranger.

C'est aussi mon sentiment : le gros pb de Free c'est le support.

> Personne n'enverra une alim pour essais tant qu'on n'a pas exécuté la
> procédure imposée.

Oui, c'est lourd. Mais j'imagine que c'est pour eviter que le mec qui croit
avoir quelques connaissances fasse un faux diagnostic.

> Le problème n'est pas le nombre de pannes, mais le fait que quand on y est
> c'est pour un moment. Les financiers raisonnent sur des indicateurs
> froids, pas en termes de satisfaction client. Un peu comme pour les avions
> dont les retards sont comptabilisés s'ils dépassent 10 minutes : jusqu'à 9
> minutes 59, on fait tout pour rattaper le retard. Passées les 10 minutes,
> le compteur a fait +1 et cet avion là, il va tout avoir : roulage
> interminable, pas de passerelle, etc., on s'occupe en priorité des avions
> pas encore à 10 minutes de retard. Je ne sais pas comment chez free on
> comptabilise les problèmes, mais il doit y avoir un truc comme ça. Parce
> qu'individuellement, ils sont plutôt sympas. Donc c'est dans le système
> qu'il y a un os.

Je pense que la grosse différence entre Free et les autres op, c'est qu'ils
sont resté au stade "artisanal" (rien de pejoratif) : peu d'employés mais
tres qualifiés, quand ils ont besoin d'un truc il le developpe en interne.
Ca permet une bonne souplesse pour les innovations mais c'est bordélique en
cas de probleme.

"Thierry" a écrit
> [...]
>> Personne n'enverra une alim pour essais tant qu'on n'a pas exécuté la
>> procédure imposée.
>
> Oui, c'est lourd. Mais j'imagine que c'est pour eviter que le mec qui
> croit avoir quelques connaissances fasse un faux diagnostic.
Raison valable, mais même quand on leur présente un résultat circonstancié
(genre essai avec un modem du commerce qui confirme l'absence de signal
ADSL), ils continuent à demander si on a bien l'électricité ;o)

>
> Je pense que la grosse différence entre Free et les autres op, c'est
> qu'ils sont resté au stade "artisanal" (rien de pejoratif) : peu
> d'employés mais tres qualifiés, quand ils ont besoin d'un truc il le
> developpe en interne. Ca permet une bonne souplesse pour les innovations
> mais c'est bordélique en cas de probleme.

D'accord sur l'historique de pionniers hyper-qualifiés et le côté artisanal
qui en résulte. Moins certain quant à la qualification actuelle des employés
; en tout cas, en CEM, ils feraient bien de se renforcer, au moins par des
conseillers externes.
Claude