allez, je ne résiste plus:
*
Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge Ã***
Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
bonnes performances :
http://www.universfreebox.com/article6231.html

communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET

Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du
support technique en Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants
2008 du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC), son benchmark
qualité annuel.
Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés
via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et
assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi
entre juin et juillet 2008.
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs
d’activités qui ont été benchmarkées sur plus

http://www.universfreebox.com/depot/...21008_Free.pdf

comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?
Apparement, 4086 appels mystère, c'est pas de la gnognote



--
http://rue89.com/2008/09/27/parachut...n-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeu...eur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-polic...-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoof...huile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-a...e-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-to...e-au-president

Le 06/10/2008 00:21, Jil S a écrit :
> allez, je ne résiste plus:
> *
> Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge Ã***
> Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
> BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
> détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
> bonnes performances :
> http://www.universfreebox.com/article6231.html
>
> communiqué de Teleperformance:
> FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
> SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET
>
> Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du
> support technique en Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants
> 2008 du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC), son benchmark
> qualité annuel.
> Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés
> via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et
> assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi
> entre juin et juillet 2008.
> C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs
> d’activités qui ont été benchmarkées sur plus
>
> http://www.universfreebox.com/depot/...21008_Free.pdf
>
> comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?
> Apparement, 4086 appels mystère, c'est pas de la gnognote

Merci pour l'info, ça renseigne sur la valeur que l'on peut accorder aux
différents pro/antagonistes :-)


--
***+
Ascadix
adresse ***mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.

Félicitations aux gagnants !

> 4086 contacts mystères ont été réalisés
(...)
> C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs d’activités qui
> ont été benchmarkées sur plus

C'est quoi la méthodo ?
N'y voyez rien de déplacé, c'est juste pour comprendre les quotats, la
raison de pondération mail/phone, et pourquoi telle durée utilisée et
pas une autre.

Jil S a écrit :

> Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge Ã***
> Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
> BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
> détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
> bonnes performances :

Pour changer des tests bidonnés, un peu de détente :
http://www.theinquirer.fr/2008/07/15...t_de_free.html

Christian wrote:
> Jil S a écrit :
>> Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge
>> Ã*** Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
>> BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue
>> pour détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu
>> de bonnes performances :
>
> Pour changer des tests bidonnés, un peu de détente :
> http://www.theinquirer.fr/2008/07/15...t_de_free.html

Le test de the inquirer est sur l'assistance chat, pas sur l'assistance
téléphonique.

Il n'y a donc pas besoin de bidonner les tests pour que le résultat sur
l'assistance téléphonique soit totalement différent et bien meilleur que
celui du chat.

Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, et comme on
le voit dans les commentaires sur theinquirer, une solution est de
recommencer plusieurs fois jusqu'Ã*** tomber sur un conseiller tchat un peu
plus compétent que les autres.

Jean-Marc Desperrier a écrit :

> Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, ...

.... et donc comme c'est gratuit, ça doit forcément être moins bien ?
Ca me rappelle ce bout de dialogue lu sur bashfr :
< niluje> windows est payant, pas linux, ça prouve bien que windows est
mieux.
< Clex> Ben niluje, quitte ta femme et va aux putes.

Christian wrote:
> Jean-Marc Desperrier a écrit :
>
>> Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, ...
>
> ... et donc comme c'est gratuit, ça doit forcément être moins bien ?

Où est-ce que j'ai dit cela ?

J'ai dit que les tests *montraient* que c'est moins bien. Et le retour
des utilisateurs que je connais est cohérent avec ces tests.

C'est pas parce que c'est gratuit que ça n'est pas bien, mais c'est
parce que c'est gratuit que ce n'est pas aussi grave que cela que ce
soit moins bien, puisqu'on peut recommencer sans se ruiner jusqu'Ã***
obtenir une bonne réponse.

"Jil S" <***> a écrit dans le message de news:
mn.30157d8a4adfb4f8.24364***mesnews.fr...
>
> comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?

La hotline Orange serait inexistante que personne ne s'en appercevrait
puisqu'on n'en a pas besoin, oui mon bonhomme ))

"Jean-Marc Desperrier" <jmdesp***alussinan.org> a écrit dans le message de
news: gcd695$c7t$1***writer.imaginet.fr...
> Christian wrote:
>> Jean-Marc Desperrier a écrit :
>>
>>> Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, ...
>>
>> ... et donc comme c'est gratuit, ça doit forcément être moins bien ?
>
> Où est-ce que j'ai dit cela ?
>
> J'ai dit que les tests *montraient* que c'est moins bien. Et le retour des
> utilisateurs que je connais est cohérent avec ces tests.
>
> C'est pas parce que c'est gratuit que ça n'est pas bien, mais c'est parce
> que c'est gratuit que ce n'est pas aussi grave que cela que ce soit moins
> bien, puisqu'on peut recommencer sans se ruiner jusqu'à obtenir une bonne
> réponse.


c'est pas parce que t'es chez free que t'es con mais c'est pas parce qu'on
comprend rien à ce que tu racontes qu'il faut croire que t'es con

legoff a pensé très fort :
> Félicitations aux gagnants !
>
>> 4086 contacts mystères ont été réalisés
> (...)
>> C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs d’activités
>> qui ont été benchmarkées sur plus
>
> C'est quoi la méthodo ?
> N'y voyez rien de déplacé, c'est juste pour comprendre les quotats, la raison
> de pondération mail/phone, et pourquoi telle durée utilisée et pas une autre.

bonjour ami

j'ignore la méthode, mais j'ignore aussi qui était gagnant l'an
dernier, si ça se trouve c'était 9?

ou Alice?

pas tous pourris, quand même je suppose? N'est-ce pas?



--
http://rue89.com/2008/09/27/parachut...n-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeu...eur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-polic...-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoof...huile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-a...e-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-to...e-au-president

Dans <news:mn.30157d8a4adfb4f8.24364***mesnews.fr>,
Jil S <***> a écrit :


> Hier avait lieu l'édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge
> à Paris qui récompense les meilleurs services d'assistance. Angélique
> BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue
> pour détailler les critères sur lesquels l'assistance de Free a
> obtenu de bonnes performances :
> http://www.universfreebox.com/article6231.html
>
> communiqué de Teleperformance:
> FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
> SUR LE PANEL FOURNISSEURS D'ACCES INTERNET
> (snip)


un seul mécontant fait à lui seul bcp plus de bruit que des milliers de
satisfaits...
globalement je suis très déçu des performances de la hotline de Free.
elle est incompétante, innéficace et chère.
j'ai la chance de pas en avoir besoin de manière régulière, ce qui n'est
pas le cas d'un nombre non négligeable de proches qui me rapportent
leurs mésaventures.
la hotline de Free est incontestablement son point faible.
je remets en doute la valeur de ces trophés.

--
Alf92
http://www.50anspoinconneur.online.fr/
http://www.bide-et-musique.com/playlist-hq.m3u

Dans <news:mn.40577d8a140645d3.24364***mesnews.fr>,
Jil S <***> a écrit :


>>> http://www.universfreebox.com/article6231.html
>>>
>>> communiqué de Teleperformance:
>>> FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
>>> SUR LE PANEL FOURNISSEURS D'ACCES INTERNET
>>> (snip)
>>
>>
>> un seul mécontant fait à lui seul bcp plus de bruit que des milliers
>> de satisfaits...
>> globalement je suis très déçu des performances de la hotline de Free.
>> elle est incompétante, innéficace et chère.
>
> ben mainenant tu es fixé: ailleurs c'est pire (ou moins bon, comme tu
> veux)

es tu assez naïf pour croire que ces trophés soient le refflet de la
réalité ?


>> j'ai la chance de pas en avoir besoin de manière régulière, ce qui
>> n'est pas le cas d'un nombre non négligeable de proches qui me
>> rapportent leurs mésaventures.
>
> bah, je suppose que tu fais tout sur proxad, non?

proxad est assez efficace en effet mais tous les problèmes ne sont pas
traitables par ce biais.
j'en ai encore eu besoin il y a 3 jours, l'alim de ma Fbx HD ayant rendu
l'âme.


>> la hotline de Free est incontestablement son point faible.
>
> pas par rapport aux autres, visiblement

vouloir toujours se comparer aux autres est une vilaine habitude.
ça n'incite pas au progrès.


> c'est incroyable comme tu peux refuser les résultats d'enquêtes
> officielles?????

"officielles"... MOUARFFF


>> je remets en doute la valeur de ces trophés.
>
> Carrément, le petit Alf92 affirme que la hotline de free n'est pas la
> meilleure, et donc d'aprés lui qu'elle serait la meilleure?

je m'en tappe complètement car ça n'as aucune importance.
je constate que le service hotline Free est plus que moyen. c'est tout.


> Au terme de combien d'appels mystère?
>
> les chevilles, ça va?

que viennent faire mes chevilles là dedans, je l'ignore...


--
Alf92
http://www.50anspoinconneur.online.fr/
http://www.bide-et-musique.com/playlist-hq.m3u