Selon nos confrères d'Univers Freebox, c'est suite à la mise à jour du
firmware du boîtier ADSL de la Freebox v5 que de nombreux Freenautes se sont
retrouvés sans connexion dans la journée du 29 septembre.

http://www.pcinpact.com/actu/news/46...40.htm?vc=1#vc

Aurelgadjo wrote:
>> Selon nos confrères d'Univers Freebox, c'est suite à la mise à jour
>> du firmware du boîtier ADSL de la Freebox v5 que de nombreux
>> Freenautes se sont retrouvés sans connexion dans la journée du 29
>> septembre.
>> http://www.pcinpact.com/actu/news/46...40.htm?vc=1#vc
>
> Yep j'ai été en rade 6h, la hotline ne sait pas grand chose et la
> qualité de service (de la hotline) est toujours égale à elle même...

pour savoir : ils t'ont remboursé ton appel ? (ou du moins ils le
facturent ou pas ? car là c'est clairement de leur faute)

je serais curieux de savoir combien leur rapporte ce genre de panne (un
comble d'ailleurs)

Aurélien

Aurelgadjo wrote:
>> plus simplement:
>> tu intègres tes dépenses du présent LRAR à ta récla
>> tu attends le retour
>> si négatif, tu renvoies un LRAR incluant les couts des 2 LRAR, en
>> précisant 1ere récla non satisfaite (si c'est le cas)
>>
>> enfin bon moi ce que j'en dis hein...

Jils c'est quand même toi qui vante Free et qui insistait lourdement sur le
fait qu'ils ne débitent pas leur hotline surtaxée quand ils sont en tord

>> si vous préférez vous vider sur free, ça vous regarde, tous
>
> Si ça ne fonctionne pas au premier, pourquoi au second ? ...
> Je suis "malheureusement" très satisfait de Free, malgré qu'ils
> n'aient aucune considération du client quand il y a des erreurs de
> leur part, je ne vais pas les mettre en demeure pour quelques 10énes
> d'euros

c'est malheureusement là dessus qu'ils comptent ... et fois des milliers
d'abonnés, ça fait une belle somme

Aurélien

Aurélien a formulé la demande :
> Aurelgadjo wrote:
>>> plus simplement:
>>> tu intègres tes dépenses du présent LRAR Ã*** ta récla
>>> tu attends le retour
>>> si négatif, tu renvoies un LRAR incluant les couts des 2 LRAR, en
>>> précisant 1ere récla non satisfaite (si c'est le cas)
>>>
>>> enfin bon moi ce que j'en dis hein...
>
> Jils c'est quand même toi qui vante Free

disons que je suis fan, oui

> et qui insistait lourdement sur le
> fait qu'ils ne débitent pas leur hotline surtaxée quand ils sont en tord

mauvaise interprétation de mes propos
je dis que la prestation de dépannage est facturée dans la facture
suivante, conformément Ã*** une partie du texte de la Loi Chatel

mais aussi que la Loi (code du commerce je pense) est formelle, si le
dépannage n'est pas effectué, il est possible d envoyer réclamation
demandant remboursement
Ã*** condition que la panne ne soit pas un pb interface chaise clavier
bien sûr
de même s'il faut plusieurs appels pour que la panne soit traitée,
étant donné que la loi oblige Ã*** des délais de dépannage courts ( qui
sont très difficiles Ã*** respecter en réseau adsl si la panne se trouve
sur la partie boucle locale)

>
>>> si vous préférez vous vider sur free, ça vous regarde, tous
>>
>> Si ça ne fonctionne pas au premier, pourquoi au second ? ...
>> Je suis "malheureusement" très satisfait de Free, malgré qu'ils
>> n'aient aucune considération du client quand il y a des erreurs de
>> leur part, je ne vais pas les mettre en demeure pour quelques 10énes
>> d'euros

qui parle de mise en demeure? Pas moi en tout cas

>
> c'est malheureusement lÃ*** dessus qu'ils comptent ...

pure extrapolation de ta part

> et fois des milliers
> d'abonnés, ça fait une belle somme
>

vu ce que free investit en ce moment sur sa structure de dépannage, je
pense pas que le but soit de gagner sur le dos de l'abonné, c'est
plutot de satisfaire l'abonné et de devenir le meilleur dépanneur

exemple:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET
http://www.universfreebox.com/article6231.html
http://www.universfreebox.com/depot/...21008_Free.pdf

--
http://rue89.com/2008/09/27/parachut...n-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeu...eur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-polic...-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoof...huile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-a...e-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-to...e-au-president