Eric a écrit :
> "Séb." wrote:
>> nestor burma a écrit :
>>> Gg a écrit :
>>>> Aimable oui, mais compétents non, soit ils répondent Ã***coté de la
>>>> plaque, soit ils ne comprennent rien. Gérald
>>> Peut-être n'avez-vous pas su vous exprimer clairement, tout
>>> simplement.
>
> bien sûr , il est trop con, il ne parle pas francais, ça doitêtre ça.
>> de toutes manières que ce soit edf, orange/FT etc... la plupart du
>> temps c'est cloisonné en services : exploitation / comptabilité /
>> encaissement (sous traité dans des centre spécialisés...),
>> particuliers/professionnels chez orange, c'est tellement bien
>> cloisonné que y a : fixe, mobile (avec ses sous -groupes abonnement /
>> sans abonnement, particuliers / pros),
>> bref au final quand j'appelle "orange" avec mon tel Ã*** mobicarte parce
>> que mon mobile pro avec abonnement ne capte plus rien, on me dit :
>> fait le 700 depuis le mobile concerné... et quand je leur dit :
>> donnez moi un numéro de fixe puisque que le mobile ne capte plus
>> rien, faut user de ruses car soit ils l'ont pas, soit ils veulent pas
>> le donner
>> et gros problème bien souvent (j'ai le même avec l'agence
>> immobilière) c'est que les services n'ont pas accès direct entre eux
>> aux informations : le service commercial ne voit pas la compta etc.
>> donc on a l'imprsseion d'avoir des incompétents en face, mais non,
>> c'est juste qu'ils n'ont accès Ã*** pas grnd chose, donc pour les
>> problèmes qui concernent plusieurs services, c'est vite l'embrouille
>
> C'est surtout une organisation qui s'en fout complètement mais le terme
> escrocs n'est pas adapté.
> j'ai un pb avec la Sncf, mon fils veut renouveler un carte 12 / 25, on lui
> en refait une, il demande un billet pour dans 48 H, il ne vérifie pas, la
> personne lui avait fait un billet pour le soir même et il ne lui restait
> même pas le temps de se rendre de Boulogne Ã*** la gare du Nord.
> Pour se faire rembourser le billet, vu qu il a dû en reprendre un autre,
> parait que c'est du sport d'après les forums, jamais la moindre réponse,
> même aux organisations de consommateurs, silence absolu, aucune requête ne
> semble aboutir.
> Que dire de tout ça ?
> Moi j'observe une chose depuis longtemps, c'est que , quoiqu' on fasse,
> quelque soit le service, l'administration, le vendeur en ligne il est
> particulièrement rarissime que ça aboutisse du premier coup, j'y mets les
> impôts aussi puisque pour se générer un peu de travail, il faut faire une
> erreur Ã*** chaque opération, ça semble systématique
> Et après on dit que le s français sont les premiers consommateurs d'anti
> dépresseurs ( sur ordonnance je rappelle ) il y a de quoi..
> ricco
>
>

ce que j'observe perso c'est que plus ca va plus l'organisation de tout
(vendeurs en ligne, edf, gdf, télécom, FAI, caf, impôts.....) est faite
comme si "il n'y a jamais de problème"

je suis locataire. avant j'envoyais mon chèque le 4 ou 5, il était débité
vers le 15
depuis avril, ils ont externalisé (quel joli mot) les paiments : maintenant
c'est un centre de traitement. le chèque est encaissé vers le 25
l'agence envoie des relances en recommandé entre le 28 et le 31 du mois
chaque mois, j'ai droit Ã*** ma LRAR comme quoi j'ai pas payé. avec copie en
LRAR aux garants (donc ca fait 3 LRAR)
quand j'appelle l'agence, ils me disent que c'est "l'informatique". ce qui
me fait rire parce que j'en déduis que le centre de traitement doit envoyer
le fichier des encaissements par porteur avec un âne :-D
je suis dans l'informatique médicale et nous sommes capable de fairedes
interfaces de systèmes qui synchronisent toutes les 5 minutes les infos,
dans le cas ca donnerait que mon compte comptable serait marqué comme payé 5
minutes après le passage de mon chèque dans la machine... via adsl avec
accès vpn (pour ceux qui savent pas : réseau privé virtuel, crypté)

mais dès qu'un grain de sable se met dans les rouages de la machine qui n'a
jamais de problème, personne ne sait trop quoi faire, tout le monde se
renvoie la balle, comme Ã*** la maternelle : c'est pas moi c'est l'autre et
personne ne se préoccupe du problème, vu qu'ils sont totalement
déresponsabilisés dès leur entrée : en bas de l'échelle faut voir le chef
qui doit en référer au chef de secteur qui doit avoir l'aval duchef de
région qui lui doit soumettre en réunion avec les chefs de trucetc.

pour ton histoire de billets de train : pour les notes de frais de mon
employeur nous devons pouvoir justifier par les billets originaux, pas de
photocopies.
sauf que la sncf, pour se faire rembourser en cas de retard, il faut
l'original. conclusion : Ã*** chaque fois que j'ai du retard, je "perds" et la
boîte aussi le remboursement (partiel) car si je récupère ce remboursement,
on ne peut plus passer le voyage en note de frais...

"Séb." wrote:
..
> sauf que la sncf, pour se faire rembourser en cas de retard, il faut
> l'original. conclusion : à chaque fois que j'ai du retard, je "perds"
> et la boîte aussi le remboursement (partiel) car si je récupère ce
> remboursement, on ne peut plus passer le voyage en note de frais...

Bien, bravo, remarquable et....navrant.
Je pense que peu de monde ne sait se servir de l'informatique, j'ai envoyé
une fois un mail à un service de la mairie
pas de réponse, j'arrive à intéressé, qui me dit qu il l'a bien vu, mais qu
il répond sous quinze jours...
Comme quoi, informatique ou pas !
Ca s'est d'ailleurs envenimé, il voulait porter plainte contre moi, on
navigue en plein délire.
Dans une mairie, on ne traite rien avant 15 jours, tu peux avoir les
meilleurs ordi du monde.
Je ne dis pas que l'informatique soit accessibles à tous, et ce n'est
d'ailleurs pas une question d'âge, je suis un stage en ce moment et j'ai un
compagnon, architecte, la cinquantaine passée, il ne sait quasiment pas se
servir de l'ordinateur.
C'est un stage de DAO, je lui demande comment il faisait avant, eh bien à la
planche à dessin !
J'ai parfois conseillé à des administration de rebaptiser leurs fichiers "
boite à chaussures numéro 1, etc. " et de nommer aussi, " fiche bristol "
peut être qu ils finiront par s'y retrouver.
Tu as aussi remarqué, ils semblent se plaindre, mais on " vient toujours de
leur changer leur système informatique " c'est très fréquent comme excuse,
en général je leur dit que ce sont eux qui ne savent pas se servir de leur
machine.
De toutes façons, ça ne change rien, ils mettront des mois à traiter mon
dossier, on est perdant à tous les coups.
Et il sera tres difficile de leur expliquer qu il faudra enregistrer " boite
à chassures numero .01" car là....

ricco

Séb. a écrit :
> nestor burma a écrit :
>> Gg a écrit :
>>>
>>> Aimable oui, mais compétents non, soit ils répondent Ã*** coté de la
>>> plaque, soit ils ne comprennent rien. Gérald
>>
>> Peut-être n'avez-vous pas su vous exprimer clairement, tout simplement.
>
> de toutes manières que ce soit edf, orange/FT etc... la plupart du temps
> c'est cloisonné en services : exploitation / comptabilité / encaissement
> (sous traité dans des centre spécialisés...), particuliers/professionnels
> chez orange, c'est tellement bien cloisonné que y a : fixe, mobile (avec
> ses sous -groupes abonnement / sans abonnement, particuliers / pros),
>
> bref au final quand j'appelle "orange" avec mon tel Ã*** mobicarte parce
> que mon mobile pro avec abonnement ne capte plus rien, on me dit : fait
> le 700 depuis le mobile concerné... et quand je leur dit : donnez moi un
> numéro de fixe puisque que le mobile ne capte plus rien, faut user de
> ruses car soit ils l'ont pas, soit ils veulent pas le donner
>
> et gros problème bien souvent (j'ai le même avec l'agence immobilière)
> c'est que les services n'ont pas accès direct entre eux aux informations
> : le service commercial ne voit pas la compta etc.
> donc on a l'imprsseion d'avoir des incompétents en face, mais non, c'est
> juste qu'ils n'ont accès Ã*** pas grnd chose, donc pour les problèmes qui
> concernent plusieurs services, c'est vite l'embrouille
>

Et inverser les cartes SIM c'était trop simple ?

Eric a écrit :
> "Séb." wrote:
> .
>> sauf que la sncf, pour se faire rembourser en cas de retard, il faut
>> l'original. conclusion : Ã*** chaque fois que j'ai du retard, je "perds"
>> et la boîte aussi le remboursement (partiel) car si je récupère ce
>> remboursement, on ne peut plus passer le voyage en note de frais...
>
> Bien, bravo, remarquable et....navrant.
> Je pense que peu de monde ne sait se servir de l'informatique, j'ai envoyé
> une fois un mail Ã*** un service de la mairie
> pas de réponse, j'arrive Ã*** intéressé, qui me dit quil l'a bien vu, mais qu
> il répond sous quinze jours...
> Comme quoi, informatique ou pas !
> Ca s'est d'ailleurs envenimé, il voulait porter plainte contre moi, on
> navigue en plein délire.
> Dans une mairie, on ne traite rien avant 15 jours, tu peux avoir les
> meilleurs ordi du monde.
> Je ne dis pas que l'informatique soit accessibles Ã*** tous, et ce n'est
> d'ailleurs pas une question d'âge, je suis un stage en ce moment et j'ai un
> compagnon, architecte, la cinquantaine passée, il ne sait quasiment pas se
> servir de l'ordinateur.
> C'est un stage de DAO, je lui demande comment il faisait avant, eh bienÃ*** la
> planche Ã*** dessin !
> J'ai parfois conseillé Ã*** des administration de rebaptiser leurs fichiers "
> boite Ã*** chaussures numéro 1, etc. " et de nommer aussi, " fiche bristol "
> peut être qu ils finiront par s'y retrouver.
> Tu as aussi remarqué, ils semblent se plaindre, mais on " vient toujours de
> leur changer leur système informatique " c'est très fréquent comme excuse,
> en général je leur dit que ce sont eux qui ne savent pas se servir de leur
> machine.
> De toutes façons, ça ne change rien, ils mettront des mois Ã*** traiter mon
> dossier, on est perdant Ã*** tous les coups.
> Et il sera tres difficile de leur expliquer qu il faudra enregistrer " boite
> Ã*** chassures numero .01" car lÃ***....
>

je te rappelle que pour tout changement de système (bien souvent juste une
mise Ã*** jour qui corrige certains bugs), il faut que tous passent parla case
formation (le truc où tu papotes pendant des jours avec ton collègue en
attendant la pause repas/clope/café)
pas de formation (même si l'application a la même tronche que avant, c'est
juste une mise Ã*** jour) = pas touche on ne sait jamais

Elephant Man a écrit :
> Guillaume le 24.08.08 Ã*** 12h43 du côté de fr.misc.divers :
>
>> Et inverser les cartes SIM c'était trop simple ?
>
> C'est comme faire un suivi, pas facile.

désolé pour le suivi..

pour les sim, bin justement ce n'était pas le mobile mais bin le compte
"abonnement" qui était neutralisé par erreur de leur part au final...
faut pas me prendre pour un con quand même ;-)

"Séb." wrote:


> je te rappelle que pour tout changement de système (bien souvent
> juste une mise à jour qui corrige certains bugs), il faut que tous
> passent par la case formation (le truc où tu papotes pendant des
> jours avec ton collègue en attendant la pause repas/clope/café)
> pas de formation (même si l'application a la même tronche que avant,
> c'est juste une mise à jour) = pas touche on ne sait jamais

je suis tout à fait d'accord avec toi, mais tu entends toujours " on a
changé de système, alors vous comprenez..."

ricco

Tu prends ta tronconeuse et tu vires 2 ou 3 poteaux et tu auras des
interlocuteurs

--
JLL-SG
"Castor" <castor***invalide.fr> a écrit dans le message de news:
48b04d28$0$865$ba4acef3***news.orange.fr...
> Bonjour
>
> Où et comment puis je dénoncer le comportement abusif de l'entreprise EDF
> ;
> on ne peut plus contacter celle ci que par téléphone avec des temps
> d'attente innacceptables et facturés ; le personnel incompétent qui vous
> renvoie vers des interlocuteurs aussi incompétents qu'eux , qui vous
> raccroche au nez après 20 minutes d'attente au téléphone parce qu'ils
> n'ont
> pas envie de répondre. On ne peut plus communiquer avec eux que par
> téléphone ! La moindre des choses serait que l'appel soit gratuit
> puisqu'on
> leur fait le privilège de les choisir comme fournisseurs.
> Où puis je dénoncer leur méfaits et leur comportements inacceptable ? svp
> merci
>
>
>

Dc wrote:
> Bjr,
>
> Eric a écrit :
>
>> mais bon, ici, on nous dit qu on est des cons parce qu on croit aux
>> infos,
>
> T'es pas a un paradoxe pres, toi ...
> Tu viens de dire aussi qu' il ne fallait pas croire au 13h de TF1.
> Alors, ca depend des chaines finalement, tes grands principes ?
>
> Et apres l'armée, les crs, la police, maintenant EDF, tu t'en prends a
> qui la prochaine fois ? :-))
>
> Tu manquerait pas un peu d'amour dans ta vie, toi ?
>
> a plus
Surtout que tu n'as pas dû bien suivre, c'était justement une blague cette
histoire d'info, ca fait dix fois que je me fais remonter les bretelles et
traiter de con parce que ce sont des fait qui sont passés aux infos.
Comme il n'y a rien qui aille ici, les sujets sont vastes.
je suppose que ceux qui me disent ça n'ont pas cru les infos disant qu il y
avait dix morts.
mais ôtes moi d'un doute, toi, tu ne regarderais pas le 13 H de la une des
fois, nous parlant de ce pays idyllique où il fait bon vivre.
C'est le " sélection du reader's digest animé "

ricco

Dc wrote:


> t'as rien compris, pas grave..
Non, pas grave du tout, mais explique, pas de souci :=)
ricco

froeze wrote:
>> Je rappelle que non seulement nous avons le meilleur système de
>> santé du monde, mais le meilleur fournisseur électricité....
>
>>
> Ca c'est sur , mais a quelle prix!!!!!!!!!!
Ce n'est rien, j'ai entendu le programme des hausses à venir, et on ne peut
pas se rabattre sur le gaz, vu que c'est exhorbitant.

ricco