Deltaplan a écrit :
> Patrice Gross <diam...***easyconnect.fr> wrote:
>
>> Puis-je exiger la restitution de mon matériel réparé, dans la mesure où le
>> matériel est réparable (probable), ou en cas de non-restition sans
>> justification, demandé un dédommagement pour le préjudice subi ?
>
> Quel est le préjudice ? Vous aviez un matériel en panne, on vous en
> amène un qui fonctionne, sans même avoir Ã*** attendre des semaines une
> hypothétique réparation (très peu probable, le coûtdu travail d'un
> technicien dépassant probablement très largement la valeur d'un matériel
> de remplacement)

hum, pour avoir vendu du matériel info, j'ai eu l'occasion de discuter avec
un technicien maison d'un grand constructeur au sujet des échanges sur site,
qui m'a répondu gentiment après mon interrogation :

imprimante laser couleur (gros truc Ã*** 5000 euros Ã*** l'époque, environ 8 ans
en arrière) en rade : il vient une fois, change les rouleaux, quelques
pignons etc.
rebelote 1 mois plus tard, il revient (toujours le même), prend la machine
chez le client et me demande s'il peut venir Ã*** mon atelier (pas loin) pour
travailler. Il a démonté pas mal de pièces, nettoyé, soufflé, changé
quelques pièces, puis ça fonctionnait, et pour l'avancer j'ai ramené la
machine chez le client

2 mois plus tard, je rappelle le tech, la ça donnait vraiment des signes de
sapin.
il est venu avec le même modèle, dans un carton "standard" (marron, sans
logo), il n'y avait pas de ca^bles, pas de cd, pas de manuel, juste la
machine. je l'interroge Ã*** ce sujet

explication : sur certains produits "haut de gamme" les défectueux sont
retournés en atelier, desossés, et avec 2 ou 3 + quelques pièces neuves on
en fabrique un bon pour le service qui repart dans le circuit échange.

j'ai appris que pour les moniteurs par exemple, c'est un peu pareil : ils
sont ouverts, si la panne concerne juste un composant Ã*** 20 centimes et 1/4
heure de MO, on répare et hop dans le circuit, sinon s'il doit y avoir plus
de temps pour le diagnostic, poubelle

donc avoir un neuf en échange sur site, c'est au petit bonheur la chance,
quand il n'y a pas un retapé Ã*** te refourguer

et après, bonjour la garantie : le numéro de série a été vendu Ã*** telle date,
la garantie est expirée. toi : non non, le technicien me l'a changé il y a
un mois.
faut encore se battre pour faire valoir que c'est un échange