Bonjour,

titulaire d'une ligne sfr depuis au moins 1994, et suite à de nombreuses
factures hors forfait, j'ai en 2004, demandé à augmenter mon forfait (par le
biais d'un appel vers le service client), il m'ont donc proposé à l'époque de
passé d'un forfait 4+4, à un forfait 3+9h, sans m'avoir précisé que les 9 heures
soir et week-end était uniquement vers les réseaux sfr et fixe, je n'ai en plus
jamais reçu de nouveaux contrats à signer...Téléphonant beaucoup et n'étant pas
trop regardant sur les factures, je n'ai jamais fait attention à çà, et je n'ai
d'autant plus, pas pu le découvrir puisque sur la facture il est stipulé 9 h
soir et week end, mais il n'est pas spécifié que c'est uniquement vers les sfr
et fixe. Moralité plus sfr perd de clients et plus je paye cher...comme ils ont
perdus énormément de client je me retrouve aujourd'hui avec des utilisations de
14 mn sur mes 9 h, et je prend des 9 h hors forfait !!!!
De plus aujourd'hui avec la portabilité des numéros, il est impossible de
savoir quel opérateur on appel....
J'ai contacté mon service client, qui devant l'exposé de ces fait m'a dis que
je serai recontacté sous 5 jours par le service contentieux, le prélèvement à
été refusé par ma banque ( 360 € pendant les vacances c'est pas passé !!
normal), mais pas de nouvelles d'eux il y a 5 jours (soit 20 jours après qu'ils
auraient du rappellé), il me contacte, non pas pour me répondre, mais pour me
dire que le prélèvement n'étant pas passé, ma ligne est mise en restriction, je
réexpose mon cas, et une nouvelle fois on me dis que je vais etre recontacter,
aujourd'hui on me rapelle enfin !! mais pour me dire que ma facture n'étant pas
payé ma ligne est supprimée, je re re raconte mon histoire expliquant que
j'attends toujours qu'on me rappel, et on m'explique que sfr ne donnera pas de
suite à ma demande, ma ligne est donc coupé, sans avoir eu de réponse de leurs
part....

Pour résumé voici mes questions :

Dans la mesure où un contrat n'a pas été signé (souscription par téléphone) la
facture fait-elle fois de contrat ?
La limite d'appel vers certains opérateurs ne doit-elle pas obligatoirement
etre stipulée sur la facture ?
Avec la portabilité des numeros (et donc l'impossibilité de savoir quel réseau
on appel), est-il légale de limité un forfait à certains opérateurs ?
Dans la mesure où il y a litige, est-il légal de couper la ligne sans avoir été
contacter par le service juridique ?

Merci à tous de m'avoir lu et de l'aide que vous pourrez éventuellement
m'apporter...

David

NB: voilà comment SFR traite les clients fidèle depuis 14 ans....a bon
entendeur...