Bonjour

Le magasin Pixmania ne veut pas me rembourser une commande qui est toujours
en préparation chez eux depuis une semaine sur un article qui est pourtant
spécifié comme en stock (mini chaîne hifi).
Ils ont prélevé la commande dès le premier jour de 199,90 euros. Et je suis
toujours en attente, à chaque message que je leur envoie ils me répondent
n'importe quoi pour ne pas me rembourser, que je dois patienter que la
commande sera livrée à temps, qu'ils doivent vérifier que mon numéro de
carte bancaire est bon (alors qu'ils ont déjà retiré l'argent), que j'ai
demandé un retrait kiala alors c'est normal que je dois patienter encore,
etc.
Quelle est la meilleure solution pour me faire rembourser la commande non
honorée.

Merci

Dans son message précédent, roucoups a écrit :
> Bonjour
>
> Le magasin Pixmania ne veut pas me rembourser une commande qui est toujours
> en préparation chez eux depuis une semaine sur un article qui est pourtant
> spécifié comme en stock (mini chaîne hifi).
> Ils ont prélevé la commande dès le premier jour de 199,90 euros. Et je suis
> toujours en attente, Ã*** chaque message que je leur envoie ils me répondent
> n'importe quoi pour ne pas me rembourser, que je dois patienter que la
> commande sera livrée Ã*** temps, qu'ils doivent vérifier que mon numéro de carte
> bancaire est bon (alors qu'ils ont déjÃ*** retiré l'argent), que j'ai demandé un
> retrait kiala alors c'est normal que je dois patienter encore, etc.
> Quelle est la meilleure solution pour me faire rembourser la commande non
> honorée.
>
> Merci

La très classique lettre recommandée avec accusé de réception. Refuser
le colis si il arrive. Mais ces dermarches doivent être écrites sur le
site dans les conditions de ventes.



http://www.pixmania.com/fr/fr/faq.html

ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Je souhaite annuler intégralement ma commande.
Je souhaite annuler partiellement ma commande.
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma
commande.
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d’un article
retourné dans le délai de rétractation.

NM wrote:
> Même problème avec eux.
>
> Mail sévère...
>
> Menace de faire appel à la DGCCRF et remboursement en trois jours par
> recrédit CB.

Leur nouvelle réponse :
------------------
Suite à votre demande d'annulation, votre commande est actuellement en cours
de traitement auprès de notre service Logistique.
Par conséquent, il nous est impossible de bloquer son envoi.
Si vous souhaitez maintenir votre demande, vous avez la possibilité de
refuser le colis auprès du transporteur afin que celui-ci nous fasse retour.
L'annulation sera alors prise en compte dès le retour enregistré par notre
Service Après Vente, un email vous sera envoyé pour vous en aviser.
-------------------

Ils veulent garder l'argent car la commande n'évolue pas d'un pouce elle
reste "en préparation". Et ils me répondent toujours n'importe quoi.
D'autre part le prétexte de la vérification de la carte bancaire, je n'y
crois pas trop car j'avais déjà passé une commande chez eux auparavant. Et
ils ont même prélevé dès le premier jour.
Et je ne vois pas en quoi j'ai choisi un Kiala devrait ralentir la
préparation de la commande et son envoi depuis leur infrastructure. Et je
sens qu'ils veulent me dissuader de demander l'annulation de la commande car
si je refuse le colis, ils refuseront de rembourser les frais de port.
Je ne passerai plus commande chez eux, c'est clair. Et je ne leur ferai pas
de publicité auprès de mon entourage, j'ai connu des magasins en ligne qui
volaient leurs clients en n'honorant jamais leur commande, je me demande
s'ils n'en font pas partie également.
Quel autre organisme avec la DGCCRF puis-je contacter ?

Merci

Moisse wrote:
> Mais quoiqu'il en soit abstenez-vous de qualificatifs comme
> "menteurs" ou "voleurs", cela ne manquerait pas de vous revenir en
> travers avec pertes et fracas.

Pour l'instant je n'ai droit qu'à du mensonge de leur part ce n'est pas
possible de nier ce fait

Moisse wrote:
> Hé bien non ils ne peuvent pas. Le remboursement doit être intégral.

Si ils ne sont pas capables d'annuler une commande et de faire un
remboursement, c'est bien qu'ils sont capables de tout
D'autre part, c'est normal qu'une commande chez Pixmania soit en attente de
préparation après plus d'une semaine sur un article mentionné comme étant en
stock, et qu'en dépit de messages de relance tout cela reste bloqué ? C'est
normal de recevoir des réponses de normand et de raconter n'importe quoi à
un client ?

"Moisse" <moisse***douteifrance.com> a écrit dans le message de news:
481a1fa0$0$30951$426a34cc***news.free.fr...
> Il y a eu assez d'affaires dans lesquelles le client a été condamné, je
> pense par exemple à "Père Noel".
> A+
>
>
> --�
> Moisse
> Nospam : sans doute
> moisse***douteifrance.com

je ne me rappelle pas ques des clients aient ete condamnes
ce qui est sur c'est que deux journalistes qui avaient relate les deboires
de clients de Pere Noel ont ete condamnes (avant le jugement des
responsables de cette societe)

"Ariel Dahan" <spamprotect_cats***ddb_.spamprotect> a écrit dans le message de
news: 48204d6c$0$867$ba4acef3***news.orange.fr...
> <roucoups> a écrit dans le message de
> news:4817a730$0$6042$426a34cc***news.free.fr...
>> Bonjour
>>
>> Le magasin Pixmania ne veut pas me rembourser une commande qui est
>> toujours en préparation chez eux depuis une semaine sur un article qui
>> est pourtant spécifié comme en stock (mini chaîne hifi).
>> Ils ont prélevé la commande dès le premier jour de 199,90 euros. Et je
>> suis toujours en attente, à chaque message que je leur envoie ils me
>> répondent n'importe quoi pour ne pas me rembourser, que je dois patienter
>> que la commande sera livrée à temps, qu'ils doivent vérifier que mon
>> numéro de carte bancaire est bon (alors qu'ils ont déjà retiré l'argent),
>> que j'ai demandé un retrait kiala alors c'est normal que je dois
>> patienter encore, etc.
>> Quelle est la meilleure solution pour me faire rembourser la commande non
>> honorée.
>>
>> Merci
>
> La saisine du Tribunal d'Instance de votre domicile, avec demande
> d'astreinte + amende civile pour résistance abusive.



et une bonne "mise en demeure"

gratuite, efficace, rapide!

claude bb wrote:
> et une bonne "mise en demeure"
>
> gratuite, efficace, rapide!

et bien je dois dire que je me suis fait rembourser alors qu'au bout d'une
semaine la commande était toujours en préparation
ce n'était pas trop tôt.
d'autre part l'article pendant toute cette semaine était mentionnée comme
étant en stock, et il l'est encore après mon remboursement.
je crois que le fabricant ne fournit plus ce genre d'article qui commence un
peu à dater, donc cela ne m'étonne pas tôt qu'ils aient eu du mal à se
fournir.
je trouve un peu honteux de la part de Pixmania de mentionner des articles
en stock alors qu'ils se fournissent au fur et à mesure des commandes. et
honteux aussi la façon dont ils m'ont répondu au fur et à mesure, délai de
validation de la carte (alors que j'avais déjà commandé chez eux auparavant,
compte en banque prélevé dès le premier jour, que j'ai demandé kiala donc
que ça m'oblige à patienter encore, etc.).
c'est terminé pour moi ce magasin, il y a quelques mois je n'avais pas eu ce
souci et j'étais globalement satisfait de leurs services. maintenant je le
raye de ma liste des boutiques que j'apprécie

Ariel Dahan wrote:
> La saisine du Tribunal d'Instance de votre domicile, avec demande
> d'astreinte + amende civile pour résistance abusive.

Merci à tous c'est bon ils m'ont remboursé pendant la phase "en préparation"
après plusieurs mails où j'étais assez énervé (en préparation pendant plus
d'une semaine et demi jusqu'à l'annulation effective). Pour info le produit
est toujours signalé comme étant en stock sur leur site et n'a jamais cessé
de l'être.

"Jean34" <nospam***nospam.com> écrivait
news:4821440c$0$19235$426a34cc***news.free.fr:

>> ben oui ça peut arriver, et à n'importe quelle société. Pour 36 000
>> raisons...

Mais il n'y a aucune 36000 raisons pour que le compte bancaire du client
soit débité de la somme due et le compte de cette société soit crédité
sans qu'il n'y ait livraison...

Par contre que le client soit livré, ça, ça peut dépendre de tout et
n'importe quoi...

> Es tu fonctionnaire ?
>

Wouaw... ça c'est de l'argument...

"Je prends les tunes sur ton compte tout de suite, mais je te livre quand
je veux. C'est normal, c'est le commerce.
Tu n'es pas content ?
Tu dois être fonctionnaire..."



> a mon avis ils te disent la vérité : la commande est en préparation.
> Sauf qu'elle a du être transmise à un tiers (fournisseur, plateforme
> logistique, transporteur) et ils ne peuvent pas intrervenir dans le
> processus (puisqu'ils ne le maitrisent plus).
> Il va falloir être patient. Et si l'attente t'es insupportable, aller
> chez Darty la prochaine fois.

Et service rendu quand somme payée ça te dit quelque chose ????

Cela a été jugé à de nombreuses reprises comme des escroqueries. Je tiens
à ta disposition de multiples jurisprudences.

Cordialement

oragoun

"Moisse" <moisse***douteifrance.com> écrivait news:484e12df$0$4924
$426a74cc***news.free.fr:

> Dans le message XnF9AB94C833A4F8oragounbyahoofr***212.27.60.38, oragoun
> <oragoun_b***yahoo.fr> exprime ceci:
>>
>> Cela a été jugé à de nombreuses reprises comme des escroqueries. Je
>> tiens à ta disposition de multiples jurisprudences.
>
> Je veux bien les références indiquant qu'une obligation de paiement par
> avance s'assimile à une escroquerie.
> France Telecom me facture systématiquement un abonnement par
> anticipation.

Là tu détourne mon propos et celui du contributeur initial. Nous parlons
de livraison d'un bien, pas d'une prestation de service.

Dans le cas présent il y a eu payement du bien commandé (débit sur le
compte ou la CB) en attente d'une livraison, diversions diverses pour ne
pas livrer le bien en temps et en heure raisonnables, puis manoeuvres
diverses pour ne pas rembourser le client.

Les jurisprudences auquelles je fais allusions sont celles (entre autres)
du PèreNoël de triste mémoire.

Cordialement

oragoun

"Moisse" <moisse***douteifrance.com> écrivait news:48574be5$0$5015
$426a34cc***news.free.fr:

> Dans le message XnF9ABFD389D33A2oragounbyahoofr***212.27.60.38, oragoun
> <oragoun_b***yahoo.fr> exprime ceci:
>
>> Là tu détourne mon propos et celui du contributeur initial. Nous
>> parlons de livraison d'un bien, pas d'une prestation de service.
>
> Peu importe, faire payer un bien dès sa commande ne pas être une
> manoeuvre assimilable à une escroquerie.

Ben non, peu n'importe pas. Tu déformes vraiment mon propos en le
tronquant. [humour] tu m'cherches ???[/humour]
Même si dans l'absolu je suis d'accord avec toi, tant que les délais de
livraison sont conformes aux CGV et/ou raisonnables en cas de problème
avéré.

> Par ailleurs comme beaucoup je paie des avances sur consommation
> (energie...) et il ne s'agit pas de prestation.

Parce que tu as conclu un contrat spécifique avec le prestataire (de bien
ou de service) qui prévoie cette avance, dans le cas de l'énergie, calculée
sur ta consommation de l'année précédente. [humour] Et, je ne sais pas
pourquoi, ce contrat est bien plus détaillé qu'un simple contrat de vente
[/humour]

>> Dans le cas présent il y a eu payement du bien commandé (débit sur le
>> compte ou la CB) en attente d'une livraison, diversions diverses pour
>> ne pas livrer le bien en temps et en heure raisonnables, puis
>> manoeuvres diverses pour ne pas rembourser le client.
>
> C'est votre opinion, que de qualifier des difficultés "manoeuvres".

Une opinion, c'est ça, c'est bien tout ce que nous pouvons exprimer ici. Et
nous l'argumentons du mieux que nous pouvons (tout en restant dans les
limites légales bien-sur). Usenet n'est pas spécialement considéré comme un
lieu de jurisprudence mais plutôt comme un lieu de discussion.

> Reste que l'avenir peut vous donner raison, mais puisque vous citez
> "Père Noel", souvenez-vous que des propos de ce genre ont abouti à la
> condamnation de leurs auteurs au bénéfice de cette société.

J'ai suivi en ce même lieu, en même temps que toi si je ne me trompe, les
développement de cette triste histoire. Je ne pense pas avoir été
diffamatoire et/ou injurieux sur mes précédents posts, tant sur mon opinion
que sur le renvoi aux jurisprudences. Je me trompe peut-être...

> Bien des commerçants ont encaissé des commandes sans être en mesure de
> les servir, par exemple pour des difficultés d'approvisionnement, voire
> un dépôt de bilan, sans pour autant qu'il s'agisse d'escroquerie.

Tout à fait d'accord. Je n'ai d'ailleurs pas utilisé ce terme pour ce cas
en particulier, mais en réponse à Jean34 qui exposait une hypothèse
"généraliste" plus que douteuse à mon goût à laquelle j'ai répondu avec des
arguments aussi généralistes. Un peu moins douteux j'espère...

> Je mets simplement en garde l'utilisation du mot "escroquerie" c'est
> tout.

Et tu fais bien.

Cordialement

oragoun