Bonjour

Où et comment puis je dénoncer le comportement abusif de l'entreprise EDF ;
on ne peut plus contacter celle ci que par téléphone avec des temps
d'attente innacceptables et facturés ; le personnel incompétent qui vous
renvoie vers des interlocuteurs aussi incompétents qu'eux , qui vous
raccroche au nez après 20 minutes d'attente au téléphone parce qu'ils n'ont
pas envie de répondre. On ne peut plus communiquer avec eux que par
téléphone ! La moindre des choses serait que l'appel soit gratuit puisqu'on
leur fait le privilège de les choisir comme fournisseurs.
Où puis je dénoncer leur méfaits et leur comportements inacceptable ? svp
merci

"Castor" <castor***invalide.fr> a écrit dans le message de news:
48b04d28$0$865$ba4acef3***news.orange.fr...
> Bonjour
>
> Où et comment puis je dénoncer le comportement abusif de l'entreprise EDF
> ;
> on ne peut plus contacter celle ci que par téléphone avec des temps
> d'attente innacceptables et facturés ; le personnel incompétent qui vous
> renvoie vers des interlocuteurs aussi incompétents qu'eux , qui vous
> raccroche au nez après 20 minutes d'attente au téléphone parce qu'ils
> n'ont
> pas envie de répondre. On ne peut plus communiquer avec eux que par
> téléphone ! La moindre des choses serait que l'appel soit gratuit
> puisqu'on
> leur fait le privilège de les choisir comme fournisseurs.
> Où puis je dénoncer leur méfaits et leur comportements inacceptable ? svp
> merci

Vous pouvez vous déplacer dans une agence edf , les gens que vous y
rencontrerez y sont aimables compétent et vous renseigne sans que vous
n'ayiez besoin de téléphonner , ni de prendre rendez vous.

Castor le 23.08.08 à 19h47 du côté de fr.misc.divers***:

> Où puis je dénoncer leur méfaits et leur comportements inacceptable ?

Je vous montre le chemin.

"koumac" <sanglierdesardennes***wanamou.fr> a écrit dans le message de news:
48b04e42$0$958$ba4acef3***news.orange.fr...
>
> "Castor" <castor***invalide.fr> a écrit dans le message de news:
> 48b04d28$0$865$ba4acef3***news.orange.fr...
>> Bonjour
>>
>
> Vous pouvez vous déplacer dans une agence edf , les gens que vous y
> rencontrerez y sont aimables compétent et vous renseigne sans que vous
> n'ayiez besoin de téléphonner , ni de prendre rendez vous.
Justement, sur le conseil d'un interlocuteur edf au téléphone, je suis allée
à l'agence edf ; alors ma surprise fut grande de voir que les bureaux
étaient fermés en pleine semaine ; lorsque j'ai regardé les horaires ceux ci
sont ouvert une matinée sur 2 de 9 à 12 heure . Pourtant il y avait du
personnel auquel j'ai fait signe par la fenêtre ; une dame a daigné se
rendre à la fenêtre pour me dire après m'avoir écoutée qu'elle ne pouvait
rien faire pour moi ; qu'il fallait téléphoner au 0810......

Je lui ai répondu que justemnet j'avais téléphoné etc ... elle m'a dit qu'à
l'agence ils s'occupaient uniquement des relevés de compteurs !
Je leur ai répondu que pour prendre notre argent ils étaient bien là mais
pour tout le reste que dal.
Bref, vous imaginez la suite................... je les ai traités de
glandeurs...

koumac wrote:
>
> Vous pouvez vous déplacer dans une agence edf , les gens que vous y
> rencontrerez y sont aimables compétent et vous renseigne sans que vous
> n'ayiez besoin de téléphonner , ni de prendre rendez vous.

C'est la belle vie, on se croirait dans un reportage au 13 H de la une, quel
pays idyllique, comme sur le 13 H de la une.
Je rappelle que non seulement nous avons le meilleur système de santé du
monde, mais le meilleur fournisseur électricité....
On serait tenté de dire " manquerait plus qu ils ne soient pas aimables et
compétents "
Visiblement, ils sont fâchés avec le téléphone, comme la Cnil qui n'accepte
pas les mails, ils ont raison, faut être prudents avec ces nouvelles
machines.
Une nouvelle fuite a Tricastin, au fait, bénin, anodin, négligeable, ça
arrive rarement.

ricco

Castor wrote:
> "koumac" <sanglierdesardennes***wanamou.fr> a écrit dans le message de
> news: 48b04e42$0$958$ba4acef3***news.orange.fr...
>>
>> "Castor" <castor***invalide.fr> a écrit dans le message de news:
>> 48b04d28$0$865$ba4acef3***news.orange.fr...
>>> Bonjour
>>>
>>
>> Vous pouvez vous déplacer dans une agence edf , les gens que vous y
>> rencontrerez y sont aimables compétent et vous renseigne sans que
>> vous n'ayiez besoin de téléphonner , ni de prendre rendez vous.
> Justement, sur le conseil d'un interlocuteur edf au téléphone, je
> suis allée à l'agence edf ; alors ma surprise fut grande de voir que
> les bureaux étaient fermés en pleine semaine ; lorsque j'ai regardé
> les horaires ceux ci sont ouvert une matinée sur 2 de 9 à 12 heure .
> Pourtant il y avait du personnel auquel j'ai fait signe par la
> fenêtre ; une dame a daigné se rendre à la fenêtre pour me dire après
> m'avoir écoutée qu'elle ne pouvait rien faire pour moi ; qu'il
> fallait téléphoner au 0810......
> Je lui ai répondu que justemnet j'avais téléphoné etc ... elle m'a
> dit qu'à l'agence ils s'occupaient uniquement des relevés de
> compteurs ! Je leur ai répondu que pour prendre notre argent ils étaient
> bien là
> mais pour tout le reste que dal.
> Bref, vous imaginez la suite...................


je les ai traités de glandeurs...

quelle audace !
ricco

> depuis, je suis chez Direct Energie

Quelques avis sur les fournisseurs alternatifs:
http://fr.answers.yahoo.com/question...6235247AAUcqyc

Droger Jean-Paul wrote:
> Michel a couché sur son écran :
>> ...
>>> Une nouvelle fuite a Tricastin, au fait, bénin, anodin,
>>> négligeable, ça arrive rarement.
>> Juste une petite précision: aucun des incidents signalés ne concerne
>> la centrale EDF de Pierrelatte !.
>
> oui, c'est AREVA (ex COGEMA + FRAMATOME) de concerné!! de plus dans
> toutes ces fuites je n'ai jamais vu la composition isotopique de
> l'uranium, car si c'est du 235 plus ou moins pur, y a danger car il
> est radioactif, mais si c'est du 237 il est plus ou moins inerte (il
> comprend toujours du 235 en petites proportions; par contre je ne sais
> pas s'il c'est un poison ou non!! Il faut savoir que des voiliers
> comportent des quilles en uranium, soit naturel soit apauvri en Ur235
> (qui poserait des problèmes, mais je ne sais pas pour quelles
> raisons).
> Le moins que l'on puisse dire c'est que nos canaux d'informations sont
> nuls et incompétents, que l'Autorité de Sureté est d'un laxisme
> inqualifiable et que je m'étonne que personne n'ai songé à les
> poursuivre ou tout au moins à relever et faire de la pub sur leur
> relative laxisme (et ce n'est pas le brassage d'air de la CRIRAD qui y
> changera quelque chose, ils sont tout aussi incompétents doublés
> d'idées fixes les rendants totalement non crédibles)

Ca doit être un complot contre Areva !
On voit moins leur pub en ce moment avec cette animation 3 D
mais au moins avec toutes ces infos contradictoires, c'est dangereux, pas du
tout, si un spécialiste venait essayer de nous en parler en se mettant à
notre portée, moi je suis tout ouïes.
mais bon, ici, on nous dit qu on est des cons parce qu on croit aux infos,
Il y a un bon paquet de désinformateurs zélés, en revanche je trouve que
leurs explications sont souvent minces ou absentes :

" si tu crois ce qu on te raconte aux infos, t'es vraiment un con "

en général c'est là la seule explication.

nestor burma a écrit :
> Gg a écrit :
>>
>> Aimable oui, mais compétents non, soit ils répondent Ã*** coté de la
>> plaque, soit ils ne comprennent rien. Gérald
>
> Peut-être n'avez-vous pas su vous exprimer clairement, tout simplement.

de toutes manières que ce soit edf, orange/FT etc... la plupart du temps
c'est cloisonné en services : exploitation / comptabilité / encaissement
(sous traité dans des centre spécialisés...), particuliers/professionnels
chez orange, c'est tellement bien cloisonné que y a : fixe, mobile (avec ses
sous -groupes abonnement / sans abonnement, particuliers / pros),

bref au final quand j'appelle "orange" avec mon tel Ã*** mobicarte parce que
mon mobile pro avec abonnement ne capte plus rien, on me dit : fait le 700
depuis le mobile concerné... et quand je leur dit : donnez moi un numéro de
fixe puisque que le mobile ne capte plus rien, faut user de ruses car soit
ils l'ont pas, soit ils veulent pas le donner

et gros problème bien souvent (j'ai le même avec l'agence immobilière) c'est
que les services n'ont pas accès direct entre eux aux informations :le
service commercial ne voit pas la compta etc.
donc on a l'imprsseion d'avoir des incompétents en face, mais non, c'est
juste qu'ils n'ont accès Ã*** pas grnd chose, donc pour les problèmes qui
concernent plusieurs services, c'est vite l'embrouille

"Séb." wrote:
> nestor burma a écrit :
>> Gg a écrit :
>>>
>>> Aimable oui, mais compétents non, soit ils répondent à coté de la
>>> plaque, soit ils ne comprennent rien. Gérald
>>
>> Peut-être n'avez-vous pas su vous exprimer clairement, tout
>> simplement.

bien sûr , il est trop con, il ne parle pas francais, ça doit être ça.
>
> de toutes manières que ce soit edf, orange/FT etc... la plupart du
> temps c'est cloisonné en services : exploitation / comptabilité /
> encaissement (sous traité dans des centre spécialisés...),
> particuliers/professionnels chez orange, c'est tellement bien
> cloisonné que y a : fixe, mobile (avec ses sous -groupes abonnement /
> sans abonnement, particuliers / pros),
> bref au final quand j'appelle "orange" avec mon tel à mobicarte parce
> que mon mobile pro avec abonnement ne capte plus rien, on me dit :
> fait le 700 depuis le mobile concerné... et quand je leur dit :
> donnez moi un numéro de fixe puisque que le mobile ne capte plus
> rien, faut user de ruses car soit ils l'ont pas, soit ils veulent pas
> le donner
> et gros problème bien souvent (j'ai le même avec l'agence
> immobilière) c'est que les services n'ont pas accès direct entre eux
> aux informations : le service commercial ne voit pas la compta etc.
> donc on a l'imprsseion d'avoir des incompétents en face, mais non,
> c'est juste qu'ils n'ont accès à pas grnd chose, donc pour les
> problèmes qui concernent plusieurs services, c'est vite l'embrouille

C'est surtout une organisation qui s'en fout complètement mais le terme
escrocs n'est pas adapté.
j'ai un pb avec la Sncf, mon fils veut renouveler un carte 12 / 25, on lui
en refait une, il demande un billet pour dans 48 H, il ne vérifie pas, la
personne lui avait fait un billet pour le soir même et il ne lui restait
même pas le temps de se rendre de Boulogne à la gare du Nord.
Pour se faire rembourser le billet, vu qu il a dû en reprendre un autre,
parait que c'est du sport d'après les forums, jamais la moindre réponse,
même aux organisations de consommateurs, silence absolu, aucune requête ne
semble aboutir.
Que dire de tout ça ?
Moi j'observe une chose depuis longtemps, c'est que , quoiqu' on fasse,
quelque soit le service, l'administration, le vendeur en ligne il est
particulièrement rarissime que ça aboutisse du premier coup, j'y mets les
impôts aussi puisque pour se générer un peu de travail, il faut faire une
erreur à chaque opération, ça semble systématique
Et après on dit que le s français sont les premiers consommateurs d'anti
dépresseurs ( sur ordonnance je rappelle ) il y a de quoi..
ricco

"Castor" o
o


> Bonjour
>
> Où et comment puis je dénoncer le comportement abusif de l'entreprise EDF
> ;
> on ne peut plus contacter celle ci que par téléphone avec des temps
> d'attente innacceptables et facturés ; le personnel incompétent qui vous
> renvoie vers des interlocuteurs aussi incompétents qu'eux , qui vous
> raccroche au nez après 20 minutes d'attente au téléphone parce qu'ils
> n'ont
> pas envie de répondre. On ne peut plus communiquer avec eux que par
> téléphone ! La moindre des choses serait que l'appel soit gratuit
> puisqu'on
> leur fait le privilège de les choisir comme fournisseurs.
> Où puis je dénoncer leur méfaits et leur comportements inacceptable ? svp
> merci
>
>


>>C'est un blème courant today!

éLia

Eric a écrit :
> "Séb." wrote:
>> nestor burma a écrit :
>>> Gg a écrit :
>>>> Aimable oui, mais compétents non, soit ils répondent Ã***coté de la
>>>> plaque, soit ils ne comprennent rien. Gérald
>>> Peut-être n'avez-vous pas su vous exprimer clairement, tout
>>> simplement.
>
> bien sûr , il est trop con, il ne parle pas francais, ça doitêtre ça.
>> de toutes manières que ce soit edf, orange/FT etc... la plupart du
>> temps c'est cloisonné en services : exploitation / comptabilité /
>> encaissement (sous traité dans des centre spécialisés...),
>> particuliers/professionnels chez orange, c'est tellement bien
>> cloisonné que y a : fixe, mobile (avec ses sous -groupes abonnement /
>> sans abonnement, particuliers / pros),
>> bref au final quand j'appelle "orange" avec mon tel Ã*** mobicarte parce
>> que mon mobile pro avec abonnement ne capte plus rien, on me dit :
>> fait le 700 depuis le mobile concerné... et quand je leur dit :
>> donnez moi un numéro de fixe puisque que le mobile ne capte plus
>> rien, faut user de ruses car soit ils l'ont pas, soit ils veulent pas
>> le donner
>> et gros problème bien souvent (j'ai le même avec l'agence
>> immobilière) c'est que les services n'ont pas accès direct entre eux
>> aux informations : le service commercial ne voit pas la compta etc.
>> donc on a l'imprsseion d'avoir des incompétents en face, mais non,
>> c'est juste qu'ils n'ont accès Ã*** pas grnd chose, donc pour les
>> problèmes qui concernent plusieurs services, c'est vite l'embrouille
>
> C'est surtout une organisation qui s'en fout complètement mais le terme
> escrocs n'est pas adapté.
> j'ai un pb avec la Sncf, mon fils veut renouveler un carte 12 / 25, on lui
> en refait une, il demande un billet pour dans 48 H, il ne vérifie pas, la
> personne lui avait fait un billet pour le soir même et il ne lui restait
> même pas le temps de se rendre de Boulogne Ã*** la gare du Nord.
> Pour se faire rembourser le billet, vu qu il a dû en reprendre un autre,
> parait que c'est du sport d'après les forums, jamais la moindre réponse,
> même aux organisations de consommateurs, silence absolu, aucune requête ne
> semble aboutir.
> Que dire de tout ça ?
> Moi j'observe une chose depuis longtemps, c'est que , quoiqu' on fasse,
> quelque soit le service, l'administration, le vendeur en ligne il est
> particulièrement rarissime que ça aboutisse du premier coup, j'y mets les
> impôts aussi puisque pour se générer un peu de travail, il faut faire une
> erreur Ã*** chaque opération, ça semble systématique
> Et après on dit que le s français sont les premiers consommateurs d'anti
> dépresseurs ( sur ordonnance je rappelle ) il y a de quoi..
> ricco
>
>

ce que j'observe perso c'est que plus ca va plus l'organisation de tout
(vendeurs en ligne, edf, gdf, télécom, FAI, caf, impôts.....) est faite
comme si "il n'y a jamais de problème"

je suis locataire. avant j'envoyais mon chèque le 4 ou 5, il était débité
vers le 15
depuis avril, ils ont externalisé (quel joli mot) les paiments : maintenant
c'est un centre de traitement. le chèque est encaissé vers le 25
l'agence envoie des relances en recommandé entre le 28 et le 31 du mois
chaque mois, j'ai droit Ã*** ma LRAR comme quoi j'ai pas payé. avec copie en
LRAR aux garants (donc ca fait 3 LRAR)
quand j'appelle l'agence, ils me disent que c'est "l'informatique". ce qui
me fait rire parce que j'en déduis que le centre de traitement doit envoyer
le fichier des encaissements par porteur avec un âne :-D
je suis dans l'informatique médicale et nous sommes capable de fairedes
interfaces de systèmes qui synchronisent toutes les 5 minutes les infos,
dans le cas ca donnerait que mon compte comptable serait marqué comme payé 5
minutes après le passage de mon chèque dans la machine... via adsl avec
accès vpn (pour ceux qui savent pas : réseau privé virtuel, crypté)

mais dès qu'un grain de sable se met dans les rouages de la machine qui n'a
jamais de problème, personne ne sait trop quoi faire, tout le monde se
renvoie la balle, comme Ã*** la maternelle : c'est pas moi c'est l'autre et
personne ne se préoccupe du problème, vu qu'ils sont totalement
déresponsabilisés dès leur entrée : en bas de l'échelle faut voir le chef
qui doit en référer au chef de secteur qui doit avoir l'aval duchef de
région qui lui doit soumettre en réunion avec les chefs de trucetc.

pour ton histoire de billets de train : pour les notes de frais de mon
employeur nous devons pouvoir justifier par les billets originaux, pas de
photocopies.
sauf que la sncf, pour se faire rembourser en cas de retard, il faut
l'original. conclusion : Ã*** chaque fois que j'ai du retard, je "perds" et la
boîte aussi le remboursement (partiel) car si je récupère ce remboursement,
on ne peut plus passer le voyage en note de frais...