Bonjour,

Je me hurte a un probleme d'utilisation de la file d'attente.
J'ai donc créer une file d'attente support avec une adresse mail. Les mails
arrivent bien dans la file d'attente. Le propriétaire de cette file
d'attente est l'admin CRM.
Quand j'essaye d'accepter un mail avec le USER1, il me dit qu'une activité
fermé ne peut etre affecté. Par contre si je me l'attribut a moi même, il me
la met bien dans ma file d'attente de mes attribution, mais me double
l'email. Je me retrouve donc avec 2 même e-mail dans ma file Attribué. Si je
l'accepte il me le mets dans ma file en cours mais toujours doublé. Bizarre
non ?

Que dois-je faire, et comment utilisez-vous le plus souvent les files
d'attente ?? en formation on l'a vu un peu rapidement ça sans faire trop de
tests....

Merci d'avance.

bonjour,

Comme ca, j'aurais tendance a dire que si la file d'attente appartient a
l'admin, alors le user1 ne peut accepter ou refuser un mail, seul l'admin
peut le faire (le message d'erreur n'est pas forcement bon, mais ce ne serait
pas la 1ere fois que les messages d'erreur qui apparaissent sont faux :-).

Cependant, pour moi, l'interet d'une file d'attente est de l'attribuer a une
Equipe plutot qu'a 1 individu (sinon, autant recevoir directement le mail).
Typiquement les mails infos*** peuvent arriver dans une file d'attente general
a une equipe et soit chacun "pioche" soit un superviseur repartit les mails.

Mais ce n'est que mon avis. :-)

"Jean-Luc" a écrit :

> Bonjour,
>
> Je me hurte a un probleme d'utilisation de la file d'attente.
> J'ai donc créer une file d'attente support avec une adresse mail. Les mails
> arrivent bien dans la file d'attente. Le propriétaire de cette file
> d'attente est l'admin CRM.
> Quand j'essaye d'accepter un mail avec le USER1, il me dit qu'une activité
> fermé ne peut etre affecté. Par contre si je me l'attribut a moi même, il me
> la met bien dans ma file d'attente de mes attribution, mais me double
> l'email. Je me retrouve donc avec 2 même e-mail dans ma file Attribué. Si je
> l'accepte il me le mets dans ma file en cours mais toujours doublé. Bizarre
> non ?
>
> Que dois-je faire, et comment utilisez-vous le plus souvent les files
> d'attente ?? en formation on l'a vu un peu rapidement ça sans faire trop de
> tests....
>
> Merci d'avance.
>
>
>

C'est exactement ce que je voulais faire. Mais j'ai l'impression que je ne
peux pas choisir la team comme propriétaire.


"loli" <loli***discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de news:
05388666-835C-4FF4-997A-E0C95E227007***microsoft.com...
> bonjour,
>
> Comme ca, j'aurais tendance a dire que si la file d'attente appartient a
> l'admin, alors le user1 ne peut accepter ou refuser un mail, seul l'admin
> peut le faire (le message d'erreur n'est pas forcement bon, mais ce ne
> serait
> pas la 1ere fois que les messages d'erreur qui apparaissent sont faux :-).
>
> Cependant, pour moi, l'interet d'une file d'attente est de l'attribuer a
> une
> Equipe plutot qu'a 1 individu (sinon, autant recevoir directement le
> mail).
> Typiquement les mails infos*** peuvent arriver dans une file d'attente
> general
> a une equipe et soit chacun "pioche" soit un superviseur repartit les
> mails.
>
> Mais ce n'est que mon avis. :-)
>
> "Jean-Luc" a écrit :
>
>> Bonjour,
>>
>> Je me hurte a un probleme d'utilisation de la file d'attente.
>> J'ai donc créer une file d'attente support avec une adresse mail. Les
>> mails
>> arrivent bien dans la file d'attente. Le propriétaire de cette file
>> d'attente est l'admin CRM.
>> Quand j'essaye d'accepter un mail avec le USER1, il me dit qu'une
>> activité
>> fermé ne peut etre affecté. Par contre si je me l'attribut a moi même, il
>> me
>> la met bien dans ma file d'attente de mes attribution, mais me double
>> l'email. Je me retrouve donc avec 2 même e-mail dans ma file Attribué. Si
>> je
>> l'accepte il me le mets dans ma file en cours mais toujours doublé.
>> Bizarre
>> non ?
>>
>> Que dois-je faire, et comment utilisez-vous le plus souvent les files
>> d'attente ?? en formation on l'a vu un peu rapidement ça sans faire trop
>> de
>> tests....
>>
>> Merci d'avance.
>>
>>
>>

Je retire ce que j'ai dit, desolée.
Effectivement, le propriétaire est un user. Par contre, c'est peut etre sur
la division qu'il faut jouer ?
Nos files d'attente ont toutes l'admin comme proprietaire et la division
principale comme division. Et tout le monde a acces a tout.

je n'ai donc pas tellement de reponse, surtout sur la creation du mail en
doublon. Desolée jean luc

"Jean-Luc" a écrit :

> C'est exactement ce que je voulais faire. Mais j'ai l'impression que je ne
> peux pas choisir la team comme propriétaire.
>
>
> "loli" <loli***discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de news:
> 05388666-835C-4FF4-997A-E0C95E227007***microsoft.com...
> > bonjour,
> >
> > Comme ca, j'aurais tendance a dire que si la file d'attente appartient a
> > l'admin, alors le user1 ne peut accepter ou refuser un mail, seul l'admin
> > peut le faire (le message d'erreur n'est pas forcement bon, mais ce ne
> > serait
> > pas la 1ere fois que les messages d'erreur qui apparaissent sont faux :-).
> >
> > Cependant, pour moi, l'interet d'une file d'attente est de l'attribuer a
> > une
> > Equipe plutot qu'a 1 individu (sinon, autant recevoir directement le
> > mail).
> > Typiquement les mails infos*** peuvent arriver dans une file d'attente
> > general
> > a une equipe et soit chacun "pioche" soit un superviseur repartit les
> > mails.
> >
> > Mais ce n'est que mon avis. :-)
> >
> > "Jean-Luc" a écrit :
> >
> >> Bonjour,
> >>
> >> Je me hurte a un probleme d'utilisation de la file d'attente.
> >> J'ai donc créer une file d'attente support avec une adresse mail. Les
> >> mails
> >> arrivent bien dans la file d'attente. Le propriétaire de cette file
> >> d'attente est l'admin CRM.
> >> Quand j'essaye d'accepter un mail avec le USER1, il me dit qu'une
> >> activité
> >> fermé ne peut etre affecté. Par contre si je me l'attribut a moi même, il
> >> me
> >> la met bien dans ma file d'attente de mes attribution, mais me double
> >> l'email. Je me retrouve donc avec 2 même e-mail dans ma file Attribué. Si
> >> je
> >> l'accepte il me le mets dans ma file en cours mais toujours doublé.
> >> Bizarre
> >> non ?
> >>
> >> Que dois-je faire, et comment utilisez-vous le plus souvent les files
> >> d'attente ?? en formation on l'a vu un peu rapidement ça sans faire trop
> >> de
> >> tests....
> >>
> >> Merci d'avance.
> >>
> >>
> >>
>
>
>

Bonjour
A mon avis, il faudrait jeter un oeil dans administration, rôles de
sécurité. Il doit manquer un droit au groupe que vous voulez gérer. Par
contre on ne peut malheureusement pas donner de droit Ã*** une équipe.

--
Cordialement
Clark
Mon nouveau blog : http://blogs.codes-sources.com/clark


"loli" <loli***discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de
news:6F6B9396-8790-4C7F-87AF-4775773F65B5***microsoft.com...
> Je retire ce que j'ai dit, desolée.
> Effectivement, le propriétaire est un user. Par contre, c'est peut etre
> sur
> la division qu'il faut jouer ?
> Nos files d'attente ont toutes l'admin comme proprietaire et la division
> principale comme division. Et tout le monde a acces a tout.
>
> je n'ai donc pas tellement de reponse, surtout sur la creation du mail en
> doublon. Desolée jean luc
>
> "Jean-Luc" a écrit :
>
>> C'est exactement ce que je voulais faire. Mais j'ai l'impression que je
>> ne
>> peux pas choisir la team comme propriétaire.
>>
>>
>> "loli" <loli***discussions.microsoft.com> a écrit dans le message de news:
>> 05388666-835C-4FF4-997A-E0C95E227007***microsoft.com...
>> > bonjour,
>> >
>> > Comme ca, j'aurais tendance a dire que si la file d'attente appartient
>> > a
>> > l'admin, alors le user1 ne peut accepter ou refuser un mail, seul
>> > l'admin
>> > peut le faire (le message d'erreur n'est pas forcement bon, mais ce ne
>> > serait
>> > pas la 1ere fois que les messages d'erreur qui apparaissent sont faux
>> > :-).
>> >
>> > Cependant, pour moi, l'interet d'une file d'attente est de l'attribuer
>> > a
>> > une
>> > Equipe plutot qu'a 1 individu (sinon, autant recevoir directement le
>> > mail).
>> > Typiquement les mails infos*** peuvent arriver dans une file d'attente
>> > general
>> > a une equipe et soit chacun "pioche" soit un superviseur repartit les
>> > mails.
>> >
>> > Mais ce n'est que mon avis. :-)
>> >
>> > "Jean-Luc" a écrit :
>> >
>> >> Bonjour,
>> >>
>> >> Je me hurte a un probleme d'utilisation de la file d'attente.
>> >> J'ai donc créer une file d'attente support avec une adresse mail. Les
>> >> mails
>> >> arrivent bien dans la file d'attente. Le propriétaire de cette file
>> >> d'attente est l'admin CRM.
>> >> Quand j'essaye d'accepter un mail avec le USER1, il me dit qu'une
>> >> activité
>> >> fermé ne peut etre affecté. Par contre si je me l'attribut a moi même,
>> >> il
>> >> me
>> >> la met bien dans ma file d'attente de mes attribution, mais me double
>> >> l'email. Je me retrouve donc avec 2 même e-mail dans ma file Attribué.
>> >> Si
>> >> je
>> >> l'accepte il me le mets dans ma file en cours mais toujours doublé.
>> >> Bizarre
>> >> non ?
>> >>
>> >> Que dois-je faire, et comment utilisez-vous le plus souvent les files
>> >> d'attente ?? en formation on l'a vu un peu rapidement ça sans faire
>> >> trop
>> >> de
>> >> tests....
>> >>
>> >> Merci d'avance.
>> >>
>> >>
>> >>
>>
>>
>>

Bonjour a tous !

J'arrive maintenant a m'affecter un nouveau mail, et a l'accepter et a le
lier a un compte ou un contact. Par contre il apparait en double dans ma
file d'attente "en cours". Mais dans les activités il n'est pas doublé.

Quand je réponds au mail, il n'est jamais supprimé de ma file d'attente "en
cours", et si je le supprime a la main, il est aussi supprimé des activités
du compte ou du contact. Est-ce normal ? comment enlever un mail de ma file
d'attente en cours sans le supprimer aussi des activités du client ?